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“慧择服务之星”靳佳敏——用平静和尊重提升保险服务

中国经济新闻网 2020-01-06 13:11:30

 慧择保险咨询顾问,

需要缜密分析用户家庭状况和风险,

对不同产品的保险条款和理赔条件滚瓜烂熟,

专业掌握金融、法律、医学等各类知识。

红娘,往往需要柔软感性善解人意,

要四通八达懂得介绍用户心中所好,

要眼观六路帮合适的人互相撮合。

这两种身份,一个感性一个理性,

看似千差万别,

却都在一个人的身上巧妙融合,

她就是我们今天的主角,靳佳敏。

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“佳敏特别温柔耐心,共事这么久从没红过脸。”

“她理性条理,但又感性,很照顾别人的感受。”

这是同事们对靳佳敏的一致印象。

“人与人之间的沟通,让对方舒服很重要。”

人淡如菊的她,只是觉得,这就是她原本的样子。

 

 

老用户维护专家——像为老朋友介绍伴侣一样介绍保险产品

加入慧择前,作为电话红娘,

靳佳敏主要负责帮用户推荐合适对象,

用户众多,个性皆异,对伴侣的要求五花八门,

她按照地区、收入情况,个人喜好等标签,

对所有用户都做了详细分类

“选伴侣,合适大于一切。”

在职一年,用户好评率98%

这一份职场短暂经历

为她挖掘用户真正需求奠定了坚实基础。

随后,生完宝宝的靳佳敏加入慧择,

成为一名保险咨询顾问。

“一孕傻三年嘛,刚来的时候接受东西特别慢。”

新入行的靳佳敏,耐心地磨练着自己的各项技能,

用户的每一个疑问,她都反复体会,仔细解读。

她还自告奋勇承担起了维护老用户的工作,

已投保的老用户、投诉单、离职同事交接用户,

每一位她都主动接过来,了解需求,耐心讲解.

保险疾病定义复杂?

她就将难点整理随身携带,带孩子时都要看几眼。

产品更新太快?

她便定时搜集市场新品,反复对比,反复记忆。

她像介绍伴侣那样,

耐心地为每一个用户推荐其最适合的保险产品。

付出终有回报。

半年后,靳佳敏一鸣惊人,

从默默无闻的新人,一跃成为慧择新晋服务之星;

“是我的用户善解人意,给了我很大支持。”

然而,同事们都知道,

是半年来的勤恳经营,给了她厚积薄发的力量。

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“投保只是服务的开始。”

“用户将一生保障交给我,要担负起这份责任。”

从家庭单的铺设普及,到后续的保全理赔,

她都事无巨细,一一帮助,直到用户满意。

她坚信,只有尊重用户需求,理性协助分析,

才能让保险成为用户一生的安稳伴侣。

加入保险5年,

从默默无闻的入行顾问,到手拿年度TOP的顾问明星,

用心服务的她,获得了累累硕果,实至名归。

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敏锐的用户洞察力 协助成功理赔40万

来自合肥的刘女士,是慧择的一名老用户。

刘女士第一次来慧择咨询,是在17年10月,

在对比了十几款产品,方案修改了20余次后

刘女士终于放下戒备,决定投保

但却又在产品选择上犯了难

靳佳敏为其制定的方案有两种,

一种是含身故责任的终身重疾险,

一种是纯消费型定期重疾险,搭配100万定期寿险。

两种方案虽花费一样,但细节不同。

客户可以感性,顾问必须理性,

考虑到刘女士背负两份房贷,并且新婚备娃,

正处于家庭成长期,抗风险能力较弱,

综合分析后,靳佳敏建议其选择高保额消费型方案

包括了重疾险40万,寿险100万

对于用户特别关注的医疗险,

靳佳敏也为其推荐了非慧择产品。

“感觉佳敏很专业,是真的在为我考虑。”

长久的耐心服务,专业的方案推荐,

让靳佳敏赢得了刘女士的好感。

投保多年,两人始终保持着密切联系,

“早上好啊又要搬砖了”“工作好忙哦,蓝瘦。”

是他们一向的打招呼方式。

“我最近头疼,半夜也总是恶心惊厥,可能老了。”

一天早上,刘女士调侃似的发来这样一句话。

经常帮用户核保,对相关病症极度敏感的靳佳敏,

一下被揪住了心。

她知道,头疼惊厥往往伴随着后续疾病。

她一方面回溯案件,

一方面委婉劝说用户早点去医院复检。


2019年7月01号,刘女士的爱人来电找到了靳佳敏

近日,刘女士病情恶化,

医院检查后,确诊为大脑皮层胶质瘤,

病情严重,需要马上开始化疗,

但如要持续化疗,则需要10万以上的治疗费用

这几十万理赔款,成了距离刘女士最近的救命稻草。

本以为自己联系保险公司便可迅速解决,

但是,保司并没有一次性告知所需全部材料,

而是多次追要,反复拖延,

甚至连续好几天没有回应,

刘女士的爱人万般无奈,才选择联系慧择。

靳佳敏以朋友的身份,与刘女士爱人多次沟通安抚

与此同时,她快速组建协助理赔团队,

协助用户准备材料,耐心指引,步步跟进,

并与团队多次讨论沟通方案,制定谈判话术,

与保司进行交流周旋,

加速协助理赔的进程。

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在与保司沟通的同时

靳佳敏对用户提出的理赔疑问24小时响应,

尽力让刘女士和家人安心。

担心刘女士知晓了自己的具体病症会坚持不住,

靳佳敏和刘女士老公很默契的,

对刘女士善意隐瞒了真实病情。

“肯定没事,就是工作太累了,治疗几天就好了”

“人嘛,都会生病的,别担心,马上就好起来了”

一句又一句一如往常的问候,

成了靳佳敏每天早上最不寻常的仪式。

最终,两个月后,理赔均顺利赔偿。

比预计时间快了将近一个月。

重疾险成功理赔40万。

她惋惜用户不幸,年纪轻轻便遭遇癌症磨难
“但一方面很庆幸,推荐她买了高保额产品。”

她深知,这份庆幸,

源自于自己对用户境况的准确判断,

这份敏锐

来自慧择保险咨询顾问对每个用户的深刻理解。

“没有强势的销售,没有张扬的性格,就像水静静流淌,从未干涸。”

这是领导对靳佳敏的评价。

“运气就是,机会恰好撞上了你的努力。”

这是靳佳敏写在笔记本扉页的人生格言。

她5年如1日的耕耘,赢得了所有用户的肯定。

也成为她前进的不竭动力

每一位慧择保险咨询顾问,都在践行“三不三帮”的服务承诺——不打扰、不误导、不敷衍、帮理解、帮挑选、帮理赔——为更多用户带去保障,让更多人感受保险的善意和温暖。

从2006年至今,慧择已有13年家庭保险服务经验,截至2019年9月底已累计服务用户5000万,致力于连接保险公司和用户,打造可靠、高效、让人安心的一站式互联网保险服务平台。

来源:北国网 编辑: editor016       
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