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这届互联网公司越来越有“情怀”了?

中国经济新闻网 2020-01-06 16:05:12

  高晓松在《晓说》中讲到,人类文明史上有两个伟大时代,一个是寻找新大陆的大航海时代,另一个就是眼下的互联网时代。

  从1950年图灵测试被提出以来,不到70年时间,互联网已发展成为全球最先进的生产力来源,其影响的深度与广度,不亚于人类历史上任何一次划时代事件。目前在全球范围内,市值前10的巨头公司中,有7个都与互联网相关。互联网在全球范围内的普及率接近50%,成了真正的社会基础设施。

  作为市场经济浪潮中的新物种,最近几年,互联网公司不再像传统实业公司那样,把市场份额、营收等商业价值整天挂在嘴边,反而更多则在强调企业的使命、愿景,与社会紧密绑定。

  比如,2016年,王兴将仅6岁的美团的使命定为“Eat Better,Live Better” ;2018年,20岁的谷歌把企业价值观从“不作恶(Don’t be evil)”改成了“做正确的事(Do the right thing)”;2019年,21岁的腾讯更新了使命愿景“用户为本,科技向善”,马化腾公开解释“科技应该努力去解决自身发展带来的社会问题。”

  这届互联网公司,真的变得越来越有情怀?在他们眼中,社会责任好像已经大过了业务本身?他们究竟是在作秀还是有更为长远的布局?

  谈情怀?其实是自我革命

  答案显然是后者。

  并非是这些公司的道德感更强、更喜欢讲情怀了,而是当互联网公司从独立的商业实体发展为经济和社会基础设施后,互联网公司的一举一动都会影响到用户的切身体验,乃至整个行业及社会的发展进程,这就要求它们必须从生态的整体利益,而非仅仅是从自身经营出发。

  互联网高歌猛进的几年也是社会对互联网爆发信任危机的几年。如今提起Facebook和扎克伯格,大多想到的不再是社交巨头的传奇,而是一次又一次的隐私泄露丑闻。为了直面解决科技发展带来的社会问题,一些互联网公司主动开始了自我革命。

  ■腾讯经历王者荣耀风波后,在积极推进游戏成长守护平台,主动防止玩家沉迷;

  ■ 随着外卖市场的井喷,外卖接单领域的“减塑”也逐步受到社会各界重视,美团外卖早 在2017年就启动了“青山计划”, 并在一年后又推出“青山合作伙伴计划”,希望携手100家以上外卖包装合作伙伴,寻求新的包装解决方案,尽可能地减少塑料外卖餐盒的废弃;

  ■当大家都在把流量倾斜给网红KOL的时候,快手在倡导流量普惠,为了就是让更多普通人被看见。

  可见,当社会价值开始制约其商业价值的发展,参与创造社会价值,反倒成为了互联网公司们的确定性机遇。

  正如美团王兴在第六届世界互联网大会上提出“社会的需要就是企业的机会”。互联网公司的社会价值,不再是一句口号、“情怀”,而变成了业务发展的必然趋势。

  因此,像腾讯、美团、快手等这些互联网公司已经行动起来,开始有意识地将公司的战略布局甚至核心业务,与行业发展以及社会福祉结合在了一起,其实是务实之选,是企业可持续发展的最优选择。

  一份外卖的背后是对社会需求的深度理解

  生活没有终点,社会的需求没有上限,在这条赛道上的商业探索发展才会永无止境。

  2012年至2018年,服务业增加值年均增长7.9%,高于GDP年均增速,也高于第二产业平均增速。短短十年间服务业已取得了翻天覆地的变化,一跃成为了中国第一大产业。中国服务业蓬勃向前的十年,正是美团迅速崛起的十年。

  十年间,美团构建起了“Food+Platform”的战略核心,实现了完整的online-offline闭环,迅速发展成为中国市值第三大的互联网企业,有人将美团飞速发展的原因归结为“中国机遇+美团创新”。

  不过,回到王兴的那句“社会的需要就是企业的机会”,你会有更为本质的认知,机遇只是背景,创新只是手段。可以说,美团的成长史,就是不断满足人们对美好生活追求的社会需求发展史。

  在创业之初,美团便瞄准的就是刚需中的刚需——“吃”。美团网的第一单就是红酒,通过“吃”来吸引、服务并留住用户。

  随后美团业务扩展也就不是所谓边界问题,竞争问题,而是其始终围绕满足用户对“吃”的社会需求的延续。美团将服务品类从“吃”延伸至更多领域,从一个只做团购的网站发展成为逐渐覆盖了从外卖到出行、差旅、娱乐、购物等全场景的生活服务平台。

  美团通过满足社会需求实现自己商业抱负的同时,也在用核心业务推动社会进步。用其创始人王兴的话说,“我们应该更加自觉、更加主动地承担社会责任,创造社会价值。”

  当下,稳就业成为全社会的关注焦点。2018年美团创造的就业机会达到了1960万个,平均下来每个月创造就业岗位就有163.3万。对比2019年5月美国非农部门新增就业岗位为7.5万个。

  就业不仅仅是最大的民生,还是最有效的扶贫。美团通过一份份小小外卖,将商家、消费者、农户、骑手、公益组织紧密连接在一起,直接带动21.6万国家建档立卡贫困户就业。大众点评“必吃榜·助力高远”项目,通过与平台上的餐饮商户合作,开发以贫困地区特色食材为原料的特色公益菜品,使种植农户和消费者都得到了实惠,走出一条消费助力扶贫的新路径。

  在美团平台,除了骑手之外,还有商户推广运营师、美业大学培训师、点评达人、“试吃官”等在内的大量新就业岗位和形态。2019年10月,美团大学成立,向服务业从业者提供餐饮、外卖、美容、美发、美甲、医美、结婚、亲子、酒店管理等多个生活服务类数字化技能培训,为他们打通长期发展的通道。

  这些举措在一定程度上,提升了服务行业的服务水平、创新能力、产业空间,让生活服务从业者拥有了更好的成长空间和职业尊严。

  伴随美团成长还有各类生活服务商家、偏远地区的农户、民宿酒旅创业者、美食“老字号”等等,都借助美团提供的“营销、配送、IT、供应链、经营和金融”等相关供给侧数字化的服务,实现了快速增长和长远发展。

  如此种种,可以看出王兴在思考美团发展时,是真的希望能把目前存在的社会需求(就业、职业培训、供给侧数字化、环保等等)考虑在业务发展中,只有让各个利益相关方都能够充分发展,企业才能从中获益;只有帮大家吃得更好,生活更好,走向人类与社会的可持续发展,企业才能有更长远的发展。

  社会价值是商业价值的天花板

  美团之所以能在时代洪流中发展壮大,是将商业价值融入持续不断的社会需求中,从而实现共赢的结果。

  过去企业社会价值与企业的商业价值往往是两张皮,上一代的企业左手通过主营业务挣钱,右手捐希望小学,搞扶贫。“做好事”与主营业务其实没什么必然联系。

  现在企业承担社会责任的最大特征是,用核心商业能力来帮助解决社会问题。今天的这些互联网巨头,其孵化新项目的内在动机,都是为了回应社会需求,不论是腾讯游戏推出的健康系统来帮助青少年防沉迷,还是美团推动骑手就业、搞职业数字化培训,首要目的都不是给自己脸上贴金,不是为了做好事而做好事,而是知道不干这些事,有可能未来业务就发展不好。

  可以发现,现在企业的商业价值将与其社会价值深度绑定。社会价值是商业价值的天花板,只有把大圈做更大,小圈才更有发展空间。

 

  如今,社会价值和商业价值不再是相互独立。那些能解决社会难点、痛点问题的企业,能够将社会需求变成企业机会的企业,往往能够获得更好的发展契机。

 

来源:北国网 编辑: editor016       
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